บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย หนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจประกันชีวิต คว้า 2 รางวัลใหญ่จากเวทีระดับนานาชาติ “Digital CX Awards 2023” โดยThe Digital Banker กับรางวัลชนะเลิศ สาขา Excellence in Omni-Channel Customer Experience – Insurance และรางวัล Highly Acclaimed สาขา Outstanding Digital CX Transformation in Insurance ตอกย้ำการให้บริการลูกค้าอย่างเข้าถึงด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล เน้นความใส่ใจดูแลลูกค้าในทุกย่างก้าว ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนเวลาใด ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการของพรูเด็นเชียลฯ ได้ทุกที่ทุกเวลา

นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พรูเด็นเชียล ประเทศไทย เปิดเผยว่า “บริษัทฯดำเนินธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ โดยได้กำหนดกลยุทธ์ 3 C เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจ คือ Customer, Culture และ Corporate  ดังนั้นหลังจากสถานการณ์โควิด 19 เทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการดูแลลูกค้า พรูเด็นเชียลฯ จึงมุ่งมั่นนำนวัตกรรมด้านดิจิทัลมาพัฒนาด้านการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จนในที่สุดเราสามารถคว้า 2 รางวัลจากเวทีระดับเอเชีย ซึ่งถือเป็นความภูมิใจของพนักงานพรูเด็นเชียล ประเทศไทยทุกคน ที่มุ่งมั่นนำนวัตกรรมด้านดิจิทัลมาพัฒนาและสร้างบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของเรา ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนเวลาใด สามารถเข้าถึงบริการของเราได้ตลอดเวลา” 

สำหรับรางวัลชนะเลิศ Excellence in Omni-Channel Customer Experience ถือเป็นรางวัลที่ตอกย้ำการใส่ใจลูกค้าโดนถือหลัก Customer Centric ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือการมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ในการให้บริการในทุก ๆ ช่องทาง ด้วยแพลตฟอร์ม PRUAwesome Hub แบบ‘One Connected Platform’ ทุกประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ไม่ว่าจะเป็นการดูผลประโยชน์กรมธรรม์ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์ หรือ การยื่นคำร้องขอสินไหมผ่านระบบออนไลน์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีแบบ 360 องศาได้โดยไร้รอยต่อ  

สำหรับรางวัล Highly Acclaimed สาขา Outstanding Digital CX Transformation in Insurance เป็นบทพิสูจน์ความสำเร็จในการพัฒนาระบบดิจิทัล ที่โลกธุรกิจต้องเร่งความเร็วให้ปรับตัวแบบ Digital Transformation มากขึ้น เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ การซื้อประกันผ่านออนไลน์ การพิจารณาอนุมัติออนไลน์ หรือ การให้บริการกรมธรรม์ต่าง ๆ ผ่าน Digital Platform อย่างระบบPRUServices@Pulse และ PRUConnect

โครงการด้านวัตกรรมดิจิทัลบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย สอดคล้องกับพันธกิจ“We DO Care” ที่ริเริ่มขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกและยกระดับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า นับตั้งแต่ที่มีสถานการณ์โควิด 19 ด้วยความตั้งใจที่จะช่วยให้คนไทยรับมือกับวิถีชีวิตแบบ ‘New Normal’ ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น